Bienvenido al servicio de asistencia técnica de ACN

El rechazo de llamadas anónimas te permite rechazar llamadas de números anónimos con el identificador de llamadas restringido. A las personas cuya llamada se rechace se les informará que no aceptas llamadas no identificadas. Tu teléfono no sonará y no tendrás indicación del intento de llamada.

Así funciona (menú telefónico)

1. Selecciona Menú.
2. Seleccione el servicio IP.
3. Seleccione Funciones de llamada.
4. Desplázate hasta Seleccionar anónimo y selecciónalo.
5. Selecciona la línea correspondiente.
6. Selecciona On (Encendido).
7. Selecciona Save (Guardar).

Así funciona (código de función)

1. Selecciona Menú en el teléfono.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Marca *77. Escucharás un mensaje que dice: “Tu servicio de rechazo de llamadas anónimas se ha activado exitosamente”.
4. Para desactivarla, repite el proceso pero usando *87.

La llamada devuelta te permita llamar de nuevo a la última persona que llamó, incluso si no respondiste a la llamada.

Cómo configurarlo (teléfono)

1. Oprime la tecla suave CID desde la unidad de base o el auricular inalámbrico.
2. Desplázate en la lista de llamadas hasta ver el nombre y número de las personas que han llamado.
3. Selecciona el nombre y número de la persona que deseas llamar y desplázate hasta la línea desde la que deseas hacer la llamada.
4. Oprime Llamar.

La transferencia de llamadas te permite transferir llamadas a otro teléfono o incluso otra ubicación.

La transferencia de llamadas con un botón puede realizarse desde la unidad de base hacia el auricular inalámbrico:

1. Durante una llamada, en la unidad de base, simplemente oprime el botón (1 al 6) en la unidad de base del auricular inalámbrico para transferir la llamada.
2. Cuando el auricular inalámbrico responda, cuelga en la unidad de base y la llamada se transferirá.

Para transferir una llamada externa a una parte externa:

1. Durante la llamada de una parte externa, oprime Menú.
2. Selecciona Transferir, y escucharás el tono de marcación; marca el número al que vas a transferir la llamada.
3. El número al que transfieras sonará.
4. A continuación, puedes oprimir Transferir de inmediato para hacer una Transferencia en ciego de la llamada, o esperar a que la parte a la que transfieres responda y luego oprimir Transferir (transferencia directa).

Para transferir una llamada de afuera a una parte de adentro (unidad de base o auricular inalámbrico):

1. Durante la llamada de una parte externa, oprime Menú.
2. Presiona Intercom.
3. Selecciona la base o el auricular inalámbrico deseado.
4. A continuación, puedes oprimir Off (Desconectar) o Hang Up to Blind Transfer (Colgar para transferir al azar) la llamada.
5. Si esperas a que la parte interna responda (transferencia directa), puedes oprimir Off para desconectarte de la llamada o Conf para hacer una llamada en conferencia.

Te permite responder a una llamada mientras ya estás en otra. Incluso puedes ver la información de identificador de la persona que llama. Esta función está activada en todas las líneas por defecto.

Así funciona (teléfono)

1. Para responder a la llamada en espera, el usuario oprime el interruptor del teléfono. El usuario se conecta con la parte en espera y deja en espera a la parte original.
2. Al oprimir el interruptor nuevamente, el usuario vuelve a conectarse con la parte original y deja en espera a la parte que espera. 
3. Cada llamada se cuelga cuando alguien cuelga.

Cómo desactivar la función para todas las llamadas (código de función)

1. Selecciona la línea para desactivar esta función seleccionando Menú.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Marca #43.
4. Para volver a activarla, repite el proceso pero usando *43.

Cómo desactivar la función para una sola llamada (código de función)

1. Selecciona la línea para desactivar esta función seleccionando Menú.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Marca *70. Escucharás un timbrazo y luego un tono de marcación. Ahora introduce el número al que deseas llamar. Tu servicio de llamada en espera se desactivará en esta llamada.

El bloqueo de identificador de llamadas te permite prevenir que se muestre tu número y nombre a la parte que llama en todas las llamadas salientes.

Así funciona (teléfono)

1. Selecciona Menú.
2. Seleccione el servicio IP.
3. Selecciona Funciones de llamadas, desplázate hasta y selecciona bloquear identificador de llamadas, y selecciona la línea correspondiente.
4. Selecciona On u Off para activar o desactivarla.
5. Selecciona Save (Guardar) después de cada entrada.

Así funciona (código de función)

1. Selecciona la línea para desactivar esta función seleccionando Menú.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Marca *31. Escucharás un mensaje que dice: “Tu servicio de bloque de identificador de línea ya está configurado para ocultar tu identidad. Gracias.”
4. Para volver a activarla, repite el proceso pero usando #31.

Si esta función está activada, podrías activar la función que permite que se muestre el nombre y número de una sola llamada. Esto se logra seleccionando la línea deseada, marcando el *65 y luego el número deseado.

Impide que se vea tu nombre y tu número cuando llamas por cada llamada individual. Antes de realizar la llamada, marca el código asignado y haz la llamado como de costumbre. Ten en mente que este servicio solo estará activo para una sola llamada.

Así funciona (código de función)

1. Selecciona Menú en el teléfono.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Marca *67 y el número deseado, todo en una cadena.

El Desvío de llamadas - Todas las llamadas al buzón de voz te permite redirigir todas las llamadas entrantes al buzón de voz.

Así funciona (código de función)

1. Selecciona Menú en el teléfono.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Para activarla, marca el código de la función que se figura a continuación.  Para desactivarla, repite el proceso pero usando el código de desactivación.  Escucharás un mensaje de confirmación.

Desvío de todas las llamadas al buzón de voz: Activar *21, desactivar #21.

El Desvío de llamadas - todas las llamadas a voz correo cuando está ocupado te permite redirigir las llamadas entrantes al buzón de voz cuando la línea está ocupada por otra llamada.  Esta función está activada por omisión en todas las líneas.

Así funciona (código de función)

1. Selecciona Menú en el teléfono.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Para activarla, marca el código de la función que se figura a continuación. Para desactivarla, repite el proceso pero usando el código de desactivación.  Escucharás un mensaje de confirmación.

Desvío de todas las llamadas al buzón de voz cuando está ocupado: Activar *40, desactivar #40.

El Desvío de llamadas continuo te permite redirigir todas las llamadas entrantes a otro número de teléfono siempre.

Así funciona (teléfono)

1. Selecciona Menú, Servicio de IP, Call Features (Funciones de llamadas), desplázate hasta Call forward (Desvío de llamadas) y selecciónalo, selecciona la línea correspondiente y luego selecciona Unconditional (Indiscriminado).
2. Selecciona On u Off para activar o desactivarla.
3. Selecciona el número de teléfono e introduce el número al que se deben transferir las llamadas.
4. Selecciona Save (Guardar).

Así funciona (código de función)

1. Selecciona Menú en el teléfono.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Para activarla, marca el código de la función que se figura a continuación.  Para desactivarla, repite el proceso pero usando el código de desactivación.  Escucharás un mensaje de confirmación.

Desvío de llamadas continuo: Activar *72, desactivar *73.

El Desvío las llamadas sin responder te permite redirigir las llamadas a otro destino cuando no se responde la llamada entrante en un intervalo de timbrazos determinado.

Así funciona (teléfono)

1. Selecciona Menú, Servicio de IP, Call Features (Funciones de llamadas), desplázate hasta Call forward (Desvío de llamadas) y selecciónalo, selecciona la línea correspondiente y selecciona No Answe (Sin respuesta).
2. Selecciona On u Off para activar o desactivarla.
3. Selecciona el número de teléfono e introduce el número al que se deben transferir las llamadas.
4. Selecciona Ring Count (Número de timbrazos) para introducir el número de timbrazos antes de que se transfiera la llamada.
5. Selecciona Save (Guardar) después de cada entrada.

Así funciona (código de función)

1. Selecciona Menú en el teléfono.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Para activarla, marca el código de la función que se figura a continuación.  Para desactivarla, repite el proceso pero usando el código de desactivación.  Escucharás un mensaje de confirmación.

Desvío de llamadas sin responder: Activar *92, desactivar #93.

El Desvío de llamadas por número no disponible te permite redirigir las llamadas en caso de que no esté funcionando tu Internet o se haya ido la luz. Se recomienda configurarlo cuando estableces al principio tu Servicio de teléfono comercial de ACN.

Así funciona (código de función)

1. Selecciona Menú en el teléfono.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Para activarla, marca el código de la función que se figura a continuación. Para desactivarla, repite el proceso pero usando el código de desactivación. Escucharás un mensaje de confirmación.

Desvío de llamadas por número no disponible: Activar *94, desactivar #95.

La transferencia directa al buzón de voz te permite transferir una llamada directa a un buzón de voz mientras estás en una llamada.

Así funciona (código de función)

1. Mientras estés en una llamada, coloca a la persona que llama en espera oprimiendo el botón de HOLD (Espera).
2. Marca *55.
3. Selecciona la línea deseada a la que quieres transferir la persona que llama y selecciona CALL (Llamar). Escucharás un timbrazo breve, seguido del mensaje: “Para transferir tu llamada a tu buzón, oprime la tecla de # o cuelga el teléfono.”
4. Oprime la tecla de # o cuelga, y se transferirá la llamada al buzón de voz.

La función de No molestar te permite configurar tu teléfono en “no disponible” de modo que las llamadas entrantes se manejen como si el teléfono estuviera ocupado (por lo general, se desvían al buzón de voz).

Así funciona (teléfono)
Para activar esta función en el teléfono (unidad de base o el auricular inalámbrico):

1. Selecciona Menú.
2. Seleccione el servicio IP.
3. Selecciona Funciones de llamadas, desplázate hasta Do not disturb (No molestar) y selecciona la línea correspondiente.
4. Selecciona On u Off para activar o desactivarla.
5. Selecciona Save (Guardar).

Así funciona (código de función)

1. Selecciona Menú en el teléfono.
2. Selecciona la línea deseada.
3. Marca *78. Escucharás un mensaje que dice: “Tu servicio de no molestar anónimas se ha activado exitosamente”.
4. Para desactivarla, repite el proceso pero usando *79.

Las llamadas por el intercomunicador te permiten comunicarte entre un auricular inalámbrico y la unidad de base.

1. En la unidad de base, oprime el número del auricular inalámbrico (1 al 6). El nombre del auricular inalámbrico aparecerá en la pantalla y el auricular sonará.
2. En el auricular inalámbrico, oprime Menú, selecciona Intercom, seleccione la base o el nombre del auricular inalámbrico al que deseas llamar y oprime Llamar (véase Nombrar o etiquetar auriculares).
3. Si tienes varios auriculares inalámbricos, puedes utilizar la función de intercomunicador para llamar entre ellos.  En el auricular inalámbrico, oprime Menú, selecciona Intercom, desplázate hasta el auricular deseado y oprime Llamar.

La función de marcación del último número te permite marcar el número de la última llamada que recibiste.

Cómo configurarlo (teléfono)

1. Desde la unidad de base, oprime el botón de Redial (Volver a marcar).  Desplázate hasta el número deseado, oprime el botón de Speaker (Altavoz) o descuelga el auricular para marcar.
2. Desde el auricular inalámbrico, oprime el botón de Redial (Volver a marcar).  Desplázate hasta el número deseado, oprime Menú, selecciona Editar y llamar, y oprime Llamar.
3. También puedes marcar *66 desde una línea seleccionada, y se marcará el último número marcado.

Para facilitar la transferencia de las llamadas, puedes identificar cada auricular inalámbrico con un nombre que elijas.

1. En el auricular inalámbrico, oprime Menú.
2. Desplázate hasta Initial Settings (Ajustes iniciales) y selecciónalo.
3. Desplázate hasta Handset Name (Nombre del auricular) y selecciónalo.
4. Oprime Select (Seleccionar) y usa el teclado para introducir el nombre del auricular.
5. Oprime OK al completarlo.
6. Bajo Standby Display (Visualización de espera) selecciona On (Encendido) para que el nombre del auricular se muestre en el auricular.

Esta función te permite colocar una llamada en espera y transferirla a otro teléfono.

1. Durante la llamada, oprime Hold (Espera).
2. Ve al otro teléfono.
3. Si el otro teléfono es la unidad de base, oprime Line Status (Estado de la línea) y selecciona la línea que tiene la llamada en espera.
4. Si el otro teléfono es un auricular inalámbrico, oprime Line (Línea) y selecciona la línea que tiene la llamada en espera.

El marcado rápido de 100 números te permite asignar hasta 100 números frecuentes a códigos de dos dígitos.  Estos 100 números marcados con frecuencia se guardan en la red de ACN.  El ingreso del código de dos dígitos va precedido de un prefijo configurable: 0-9, A-D, * o # (predeterminado). Los usuarios pueden programar los números directamente por medio de su teléfono usando el código de acceso de la función respectiva (*75 de forma predeterminada).

Cómo configurarlo (teléfono)

1. Selecciona la línea a la que deseas aplicar esta función seleccionando Menú, la línea de deseada y marcando *75. Escucharás un timbrazo y luego un tono de marcación. Ahora introduce el número de dos dígitos más el número al que deseas llamar. Por ejemplo: 11-123-456-7890. Escucharás el siguiente mensaje: “La programación del discado rápido 100 logró completarse. Gracias.”
2. Para marcar un número en la lista de discado rápido 100 desde la unidad de base, oprime # y el número de dos dígitos. Espera a que suene, y luego procede con la llamada por altavoz o por auricular.
3. Para marcar uno de los 100 números en marcado rápido desde el auricular inalámbrico, oprime #, el número de dos dígitos y luego Llamar.

Te permite hacer una llamada en conferencia con otras dos personas en que todas las partes pueden comunicarse entre sí.

Así funciona (código de función)

1. Para iniciar una llamada en conferencia mientras estás en una llamada regular de dos líneas.
2. Oprime Menú y selecciona Conferencia. Escucharás el tono de marcación.
3. Marca el número de la tercera parte.
4. Cuando la tercera persona responda, oprime Conf para formar la llamada en conferencia con todas las partes.
5. Cuando cuelgues, se desconectarán todas las partes de la línea.

El Servicio de teléfono comercial de ACN incluye un buzón de voz de clase empresarial. El buzón de voz les permite a las personas que llaman grabar mensajes para las llamadas que no se contesten en un número de timbrazos concreto, atender las llamadas como si la línea estuviera ocupada o transferirlas directamente al buzón de voz sin que suene una línea en particular. A los que llaman también se les da la opción de revisar y cambiar su mensaje.

Cómo configurarlo (teléfono)

1. Para configurar el buzón de voz la primera vez, oprime el botón de buzón de voz en la unidad de base y selecciona la línea correspondiente. La contraseña temporal de tu buzón de voz es el 1234#.
2. Sigue las indicaciones. Repite el proceso si tienes varias líneas.
3. Para configurar el buzón de voz la primera vez desde el auricular inalámbrico, oprime Menú, desplázate hasta New Voice Mail (Buzón de voz nuevo) y selecciona la línea correspondiente. La contraseña temporal de tu buzón de voz es el 1234#.
4. Sigue las indicaciones. Repite el proceso si tienes varias líneas.

Cómo recuperar mensajes (teléfono)

1. La unidad de base y los auriculares inalámbricos mostrarán “New Voice Mail” (Nuevo mensaje de voz) en la pantalla cuando tengas un mensaje de voz nuevo. La luz del buzón de voz de la unidad de base también parpadeará.
2. Para recuperar un mensaje de voz desde la unidad de base, oprime el botón de buzón de voz y selecciona la línea correspondiente. La contraseña temporal de tu buzón de voz es el 1234#. Sigue las indicaciones. Repite el proceso si tienes varias líneas.
3. Para recuperar el buzón de voz la primera vez desde el auricular inalámbrico, oprime Menú, desplázate hasta New Voice Mail (Buzón de voz nuevo) y selecciona la línea correspondiente.
4. Para administrar el número de timbrazos antes de que tu saludo de voz responda, simplemente marca *610 desde la línea deseada y responde a las indicaciones.

Notificación por correo electrónico
Activa las notificaciones por correo electrónico a fin de indicarle a tu buzón de voz que envíe un mensaje de correo electrónico cada vez que recibas un mensaje de voz. Cada mensaje de voz aparecerá en un mensaje de correo electrónico separado, y si los datos de la persona que llamas están disponibles, verás el número de teléfono en el campo de asunto del mensaje de correo electrónico. También podrás ver si la persona que llama ha marcado su llamada como urgente. Ten en mente que los cambios en tus configuraciones no tendrán efecto de inmediato.

• Inicia sesión en Mi cuenta y selecciona Funciones y servicios desde el panel de control de la izquierda.
• Selecciona Administrar funciones.
• En la sección de Voice Mail Delivery Options (Opciones de envío de mensajes de voz) de la página, marca la casilla Send Notification Email To (Enviar notificación de correo electrónico a) y escribe la dirección donde deseas recibir el envío.
• Haz clic en el botón de Guardar todo en la parte inferior derecha de la página para guardar tus cambios.
• Si deseas activar los archivos adjuntos de buzón de voz, selecciona la opción Forward Copy of Email To (Reenviar copia de correo electrónico a) en la sección de Voice Mail Delivery Options (Opciones de entrega de mensajes de voz) de la página.

Instalación

El Panasonic KX-TGP550 es una solución telefónica fácil de instalar para tu negocio.  La colocación óptima de la unidad base es importante para la mejor calidad de los teléfonos inalámbricos. La unidad base tiene que conectarse a una conexión a Internet por cable. Para un rendimiento óptimo, la unidad base debe instalarse en una ubicación central, elevada, libre de obstrucciones. El mejor rendimiento se obtiene si la unidad base se coloca lejos de: puertas automáticas, alarmas contra incendios, televisores, radios, computadoras, dispositivos inalámbricos y aparatos eléctricos.

Guía de instalación
Inglés | Español

También puedes consultar el Manual del usuario del Panasonic KX-TGP550 para detalles adicionales.

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Instalación de los auriculares Panasonic (KX-TPA50)

Aunque la unidad de base Panasonic KX-TGP550 viene con un auricular (KX-TPA50), esta admite hasta un total de seis (6) auriculares.  Se pueden agregar auriculares inalámbricos adicionales y encargarse a través del portal de gestión de la cuenta en línea (Mi cuenta).  Para registrar o instalar auriculares adicionales, sigue los pasos a continuación:  (Debes realizar este proceso por cada uno de los auriculares que vayas a registrar.)

1. Desde el auricular, presiona Menú en el botón del centro. 
2. Selecciona Initial Settings (Ajustes iniciales) en el icono de herramienta y desplázate hasta Registration (Registro) en el auricular.
3. Selecciona Register handset (Registrar auricular).
4. En la unidad de base, oprime y mantén oprimido el botón de ALL (Todo) por cuatro segundos. El indicador de estado se pondrá rojo.
5. Cuando el auricular comience a timbrar, vuelve a oprimir el botón de ALL en la unidad de base.
6. Oprime OK en el auricular y manténlo oprimido hasta que escuches un pitido largo.
7. Cuando se haya registrado el auricular exitosamente con la unidad de base el indicador de la parte superior izquierda del auricular mostrará el siguiente indicador.