Bienvenido al servicio de asistencia técnica de ACN

Debes verificar ciertas cosas a fin de asegurarte de que puedes hacer y recibir llamadas a través de la aplicación.

1. Confirma que tengas conexión a Internet a través de Wi-Fi o tu servicio de datos móviles.
2. Confirma que hayas podido iniciar sesión con tus credenciales (nombre de usuario y contraseña). Es importante que incluyas “@us” después de tu nombre de usuario. La aplicación a continuación deberá mostrar “Phone Ready” (Teléfono listo) con tu número de teléfono para el hogar de ACN en la parte de arriba de tu smartphone. El mensaje concreto podría variar en función de si tu teléfono es Android o de Apple.
3. ¡Importante! Tu cuenta del servicio de telefonía con voz sobre IP de ACN no debe tener ningún saldo pendiente. Los servicios suspendidos por falta de pago implicarán que tu aplicación ACN Companion y tu servicio de teléfono para el hogar de ACN no funcionarán para hacer o recibir llamadas.
4. A veces desinstalar la aplicación y volver a instalarla puede resolver el problema.
5. Si realizaste los pasos anteriores, debes podes hacer y recibir llamadas. 

Ten en cuenta que si estás usando ACN Companion en un dispositivo de Apple, con iOS 11, aparecerá un recuadro con un mensaje incorrecto que indica “Llamadas de video activadas”, el cual se mostrará la primera vez que se inicialice la aplicación.
Selecciona “Aceptar” para proceder con las llamadas de voz.

ACN recomienda usar una conexión de Wi-Fi, si está disponible. Este tipo de conexión brindará la experiencia de la mejor calidad. Si no hay Wi-Fi disponible, usar una conexión de datos 4G es la mejor opción. Aunque es compatible con una red 3G, es posible que aún tengas problemas con la calidad del audio*.

*Es posible que aparezca el siguiente mensaje en la pantalla al realizar una llamada en una conexión de datos 3G: “Problema con la calidad de la red”. La presencia de este mensaje podría o no reflejar problemas actuales o futuros con la calidad del audio.

1. Verifica que el teléfono móvil esté en línea visitando una página web concreta.
2. Verifica que la aplicación esté registrada y que tus credenciales sean correctas.
• El nombre de usuario y la contraseña pueden verse en Mi cuenta.
3. Busca el mensaje “Phone Ready” (Teléfono listo) en la parte de arriba de la pantalla dentro de la aplicación (pantalla predeterminada). 
• Si se muestra, se supone que puedas realizar o recibir llamadas.
• Si no se muestra, cierra la sesión en la aplicación y vuelve a iniciar sesión yendo a Ajustes (icono en la parte inferior derecha) o en la parte superior derecha de la pantalla para seleccionar “Cerrar sesión”.
• Vuelve a iniciar sesión y verifica si la aplicación está registrada y si se muestra el mensaje de “Teléfono listo”.
4. Y si nada de lo anterior funciona, sencillamente desinstala y vuelve a instalar la aplicación.  Esto a veces resuelve los problemas de conexión.

Observación: Ten en cuenta que la aplicación ACN Companion requiere conexión a la red de ACN a través de los siguientes puertos de redes:

• SIP = UDP puerto 5065
• RTP = UDP puertos 4000-5000

A fin de reducir que se agote demasiado la batería, cierra la aplicación ACN Companion cuando no se esté usando.  

La configuración de la aplicación ACN Companion ya se ha optimizado para nuestros clientes. Recomendamos que no hagas cambios.

Cuenta

Encendido – Activado

Preferencias
Datos celulares
Usar cuando esté disponible – Activado
Permitir llamadas de VoIP – Activado

General
Ejecutan en segundo plano – Activado

Llamada entrante
Timbrazo – Activado
Vibración – Activado
Alerta de respuesta – Activado
Alerta de perdida – Activado
Tono de llamada – Marimba

Llamada activa
Imagen de fondo – Color sólido (gris)
Imagen de contacto – Ninguna
Interrumpir llamada móvil – Tonos
Tocar música en espera – Desactivado

Número de teléfono
Un toque para llamar – Activado
Mostrar dominio de URI – Desactivado

Control de inicio de sesión
Inicio de sesión automático – Activado

Configuración avanzada
Registro detallado – Desactivado
Enviar registro – Estadísticas de llamadas – Mostrar estadísticas en la última llamada

Las opciones podrían variar en función del dispositivo.

Cuenta
Características específicas de la cuenta
Desactivar datos móviles – Desactivado
Permitir llamadas por VoIP – Desactivado

Preferencias
Datos celulares
Usar cuando esté disponible – Activado
Permitir llamadas de VoIP – Activado

Llamada entrante
Timbrazo – Activado
Vibración – Activado
Imagen de contacto – Activada
Tono de timbre – Sobre el horizonte (puede variar según el dispositivo)
Llamada auricular – Activado

Llamada activa
Tocar música en espera – Desactivado
Usar sensor de proximidad – Activado

Número de teléfono
Un toque para llamar – Activado
Mostrar dominio de URI – Desactivado

Datos adicionales
Ganancia de audio – Restablecer todo para volver a los valores predeterminados
Mantener la radio Wi-Fi habilitado – Activado
Inicio automático en el arranque – Activado
Orden de los contactos – Primer nombre
Orden en que se muestran los contactos – Primer nombre primero
Usar ordenación fonética – Desactivado
Usar notificaciones con LED – Activado

Control de inicio de sesión
Inicio de sesión automático – Activado

Configuración avanzada
Ganancia de micrófono – Normal
Ganancia de altavoz – Normal 

Opciones de medios avanzados
Uso de pista de Audio – Desactivado
Modo de cancelación del eco – Activado
Usar AEC de software – Desactivado
Supresión del ruido – Activado
Usar Software NS

Hardware del dispositivo
Secuencia de reproducción – Llamada de voz

Registro de aplicación
Registro detallado – Activado
Enviar registro – No se usa