Bienvenido al servicio de asistencia técnica de ACN

La aplicación ACN Companion se puede instalar en la mayoría de los smartphones. Consulta la lista completa para ver los smartphones compatibles. (Ojo: Aunque es posible que no aparezcan los modelos más recientes, estos son compatibles.)

Si eres abonado del servicio de teléfono para el hogar de ACN, puedes pedir hasta tres (3) servicios de la aplicación ACN Companion (solicitados a través de Mi cuenta), cada uno con un nombre de usuario y contraseña únicos asociados con un smartphone. (ACN ofrece el servicio de la aplicación ACN Companion para nuestro servicio de Teléfono comercial.)

Observación: Si tienes más de una línea principal del teléfono para el hogar de ACN (p. ej., el servicio de teléfono con el Plan Mundial de ACN), puedes tener hasta tres servicios con la aplicación ACN Companion por cada número de teléfono para el hogar.

La aplicación ACN Companion se puede descargar en hasta tres (3) smartphones (uno para el servicio de teléfono comercial).  Sin embargo, cada instancia de la aplicación ACN Companion se debe solicitar dentro de Mi cuenta.  Crearás un nombre de usuario y contraseña únicos para cada servicio adicional que añadas.  

1. Inicia sesión en Mi cuenta.
2. Selecciona Funciones y servicios.
3. Selecciona Funciones complementarias.
4. Selecciona la Añadir ACN Companion y sigue las instrucciones paso a paso para completar cada pedido de la aplicación.

Una vez que hayas completado el proceso de pedido Y hayas recibido el correo electrónico para indicar que el servicio (nombre de usuario/contraseña) se ha activado, puedes descargar la aplicación en tu smartphone usando el nombre de usuario y contraseña únicos.

¡Importante!  La aplicación ACN Companion se asocia con solo un smartphone a la vez.  Por lo tanto, si has remplazado tu smartphone, debes primer dar de baja a tu smartphone anterior dentro de Mi cuenta.  Esta acción debe realizarse para que puedas usar tu nombre de usuario y contraseña a fin de acceder a la aplicación ACN Companion en tu nuevo smartphone.  (Puedes descargar la aplicación en cualquier momento.)

Paso para dar de baja tu dispositivo actual:  

1. Inicia sesión en Mi cuenta.
2. Selecciona Mi perfil (menú de la izquierda).
3. Encuentra la información de ACN Companion.  La información de ACN Companion aparecerá cada línea primaria para la cual se solicitó el servicio.
4. Selecciona la casilla junto al Número de servicio que dice “Dar de baja mi teléfono móvil actual”.
5. Selecciona Enviar.

Una vez que hayas completado los pasos anteriores, simplemente utiliza tus credenciales actuales para iniciar sesión en la aplicación ACN Companion en tu nuevo smartphone. Cuando se registre la aplicación ACN Companion, asociará tu aplicación con tu nuevo smartphone.  

La aplicación ACN Companion se puede descargar en hasta tres (3) smartphones (uno para el servicio de teléfono comercial).  Sin embargo, cada instancia de la aplicación ACN Companion se debe solicitar dentro de Mi cuenta. Crearás un nombre de usuario y contraseña únicos para cada servicio adicional que añadas.  

1. Inicia sesión en Mi cuenta.
2. Selecciona Funciones y servicios.
3. Selecciona Funciones complementarias.
4. Selecciona la Añadir ACN Companion y sigue las instrucciones paso a paso para completar cada pedido de la aplicación.

Una vez que hayas completado el proceso de pedido Y hayas recibido el correo electrónico para indicar que el servicio (nombre de usuario/contraseña) se ha activado, puedes descargar la aplicación en tu smartphone usando el nombre de usuario y contraseña únicos.

1. Inicia sesión en Mi cuenta.
2. Selecciona Opciones del cliente (menú de la izquierda).
3. Busca la información de ACN Companion, donde verás tu nombre de usuario (conocido como ID de usuario en Mi cuenta), así como tu contraseña.

Si deseas cambiar tu contraseña, escribe los caracteres en el campo de “Contraseña nueva”, confirma lo que escribiste y selecciona Enviar. Ten en cuenta que tu Id. de usuario de ACN Companion no se puede cambiar.  

El nombre de usuario no se puede cambiar.  Si has olvidado tu nombre de usuario, esta información está disponible en Mi cuenta.

1. Inicia sesión en Mi cuenta.
2. Selecciona Opciones del cliente (menú de la izquierda).
3. Busca la información de ACN Companion, donde verás tu nombre de usuario (conocido como ID de usuario en Mi cuenta).

Recuerda que la aplicación ACN Companion está registrada con tu número de teléfono para el hogar de ACN y un solo smartphone.  En caso de que adquieras un smartphone nuevo, necesitarás dar de baja a tu teléfono anterior.  

1. Inicia sesión en Mi cuenta.
2. Selecciona Opciones del cliente (menú de la izquierda).
3. Busca la información de ACN Companion; se mostrará información de ACN Companion por cada línea primaria para la cual se solicitó el servicio.
4. Selecciona la casilla junto al Número de servicio que dice “Dar de baja a mi teléfono móvil actual”.
5. Selecciona Enviar.

Una vez que hayas completado los pasos para dar de baja a tu teléfono anterior, puedes descargar la aplicación en tu nuevo teléfono móvil e introducir tu nombre de usuario y contraseña para registrar tu nuevo dispositivo.

Desinstala la aplicación como lo harías con cualquier otra en tu teléfono. Si deseas desconectar el servicio de la aplicación ACN Companion de tu cuenta de teléfono, comunícate con el departamento de servicio al cliente. 

Sí. Puedes escuchar tus mensajes de voz al marcar *62 (desde tu smartphone) o marcando directamente el número de tu servicio de teléfono para el hogar de ACN.

Esto dependerá del smartphone asociado con la aplicación ACN Companion. En un iPhone, se mostrará un indicador numérico de que hay un mensaje en espera, mientras que con un dispositivo Android no se da ninguna indicación de un mensaje de voz. Sin embargo, ya sea en iPhone o Android, puedes verificar tu buzón de voz marcando *62 o tu número de teléfono para el hogar de ACN.