Bienvenue au Soutien ACN

Le rejet des appels anonymes vous permet de rejeter les appels provenant de parties anonymes qui ont restreint leur identification de l’appelant. Les appelants rejetés sont informés que vous n’acceptez pas les appels d’appelants non identifiés. Votre téléphone ne sonnera pas et vous n’aurez aucune indication de tentative d’appel.

Fonctionnement (Menu du téléphone)

1. Sélectionnez Menu.
2. Sélectionnez IP Service (Service IP).
3. Sélectionnez Call Features (Fonctions d'appel).
4. Faites défiler jusqu'à Anonymous (Anonyme) et sélectionnez cette option.
5. Sélectionnez la ligne appropriée.
6. Sélectionnez On (Activé).
7. Sélectionnez Save (Sauvegarder).

Fonctionnement (Codes de fonction)

1. Sélectionnez Menu sur le téléphone.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Composez *77 de la ligne pour laquelle vous souhaitez bloquer les appels. Vous entendrez un message disant « Votre service de rejet d’appel anonyme a été activé avec succès. »
4. Pour désactiver cette fonction, composez *87.

Le retour d’appel vous permet de rappeler la dernière personne qui vous a appelé - même si vous n’avez pas répondu à l’appel entrant.

Configuration (Téléphone)

1. Appuyez sur la touche programmable CID sur la base ou sur le combiné du téléphone sans fil. 
2. Faites défiler la liste des appels pour voir le nom et le numéro des appels reçus.
3. Sélectionnez le nom et le numéro que vous souhaitez appeler. Faites défiler jusqu’à la ligne avec laquelle vous souhaitez effectuer l’appel.
4. Appuyez sur Appeler.

Le transfert d'appel vous permet de transférer des appels vers un autre téléphone ou même vers un autre emplacement.

Le transfert d'appel en un bouton peut être fait à partir de la base ou du combiné sans fil : 

1. Pendant un appel, sur l'unité de base, appuyez simplement sur le bouton (1-6) de l'unité de base du combiné sans fil pour transférer l'appel.
2. Lorsque le combiné sans fil répond, raccrochez sur l'unité de base et l'appel sera transféré.

Pour transférer un appel externe à une partie externe :

1. Pendant un appel d'un interlocuteur externe, appuyez sur Menu.
2. Sélectionnez Transfer (Transférer), vous entendrez une tonalité; composez le numéro vers lequel vous voulez transférer l'appel.
3. Le numéro auquel vous transférez l'appel sonnera.
4. Vous pouvez ensuite appuyer sur Transfer immediately (Transférer immédiatement) pour transférer l'appel directement ou attendre la réponse du correspondant et appuyer sur Transfer (Transfert chaleureux).

Pour transférer un appel externe à une partie interne (Base Unit or another Cordless Handset):

1. Pendant un appel d'un interlocuteur externe, appuyez sur Menu.
2. Appuyez sur Intercom.
3. Sélectionnez Base ou le combiné sans fil désiré.
4. Vous pouvez ensuite sélectionnez Off ou raccrocher pour transférer l'appel directement.
5. Si vous attendez que l'interlocuteur réponde, vous pouvez appuyer sur Off pour vous déconnecter de l'appel ou sur Conf pour avoir une conférence à trois.

L’appel en attente vous permet de répondre à un appel pendant un appel en cours. Vous pouvez même voir les informations d’identification de l’appelant de l’appel entrant. Cette fonction est activée pour toutes les lignes par défaut.

Fonctionnement (téléphone)

1. Pour répondre à l’appel en attente, appuyez sur le crochet commutateur. Vous serez connecté à l’appel entrant pendant que l’autre appel est mis en attente.
2. En appuyant à nouveau sur le crochet commutateur, vous êtes reconnecté au premier appel pendant que le second appel est mis en attente.
3. Chaque appel est raccroché quand un des interlocuteurs raccroche. 

Comment désactiver la fonction pour tous les appels (Code de fonction)

1. Sélectionnez la ligne pour laquelle vous voulez désactiver cette fonctionnalité en sélectionnant Menu.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Composez #43.
4. Pour réactiver la fonction, composez *43.

Comment désactiver la fonction pour un seul appel (Code de fonction)

1. Sélectionnez la ligne pour laquelle vous voulez désactiver cette fonctionnalité en sélectionnant Menu.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Composez *70 de la ligne désirée. Vous entendrez une sonnerie puis une nouvelle tonalité. Entrez le numéro que vous souhaitez appeler. Votre service d’appel en attente sera désactivé pour cet appel. 

Le blocage de l'afficheur pour tous les appels vous permet d'empêcher l'affichage de votre numéro pour tous les appels que vous effectuez.

Fonctionnement (Téléphone)

1. Sélectionnez Menu.
2. Sélectionnez IP Service (Service IP).
3. Sélectionnez Call Features (Fonctions d'appel), faites défiler jusqu'à Block Caller ID (Blocage de l'afficheur) et sélectionnez cette option, puis sélectionnez la ligne appropriée. 
4. Sélectionnez On/Off pour activer/désactiver.
5. Sélectionnez Save (Sauvegarder) après chaque entrée.

Fonctionnement (Code de fonction)

1. Sélectionnez la ligne pour laquelle vous voulez appliquer cette fonctionnalité en sélectionnant Menu.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Composez *31. Vous entendrez un message disant "Votre service de blocage de l'afficheur est maintenant activé pour cacher votre identité, merci."
4. Pour désactiver cette fonction, composez #31.

Si cette fonction a été activée, vous pouvez activer l'affichage de votre numéro et de votre nom pour un seul appel en composant le *65 avant le numéro de téléphone où vous souhaitez appeler.

Le blocage de l’afficheur par appel vous permet d’empêcher l’affichage de votre nom et numéro pour un seul appel. Avant d’effectuer un appel, composez le code de fonction, puis effectuez l’appel comme d’habitude. Notez que ce service sera activé pour un seul appel téléphonique.

Fonctionnement (Code de fonction)

1. Sélectionnez Menu sur le téléphone.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Composez * 67 et le numéro que vous souhaitez appeler.

Le renvoi d’appel vers la boîte vocale vous permet de rediriger vos appels entrants vers votre boîte vocale.

Fonctionnement (Codes de fonction)

1. Sélectionnez Menu sur le téléphone.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Pour activer, composez le code de fonction ci-dessous. Pour désactiver, répétez le processus en utilisant le code de désactivation. Vous entendrez un message de confirmation.

Renvoi d’appel vers la boîte vocale : Activer *21, Désactiver #21

Le renvoi de tous les appels vers la messagerie vocale - ligne occupée vous permet de rediriger les appels entrants vers la messagerie vocale lorsque la ligne est utilisée par un autre appel. Cette fonction est activée par défaut pour toutes les lignes.

Fonctionnement (Codes de fonction)

1. Sélectionnez Menu sur le téléphone.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Pour activer, composez le code de fonction ci-dessous. Pour désactiver, répétez le processus en utilisant le code de désactivation. Vous entendrez un message de confirmation.

Renvoi d’appel vers la boîte vocale - ligne occupée : Activer *40, Désactiver #40

Le Renvoi d’appel - Toujours vous permet de rediriger tous les appels entrants vers un autre numéro de téléphone.

Fonctionnement (Téléphone)

1. Sélectionnez Menu, Sélectionnez IP Service (Service IP), Sélectionnez Call Features (Fonctions d’appel), faites défiler jusqu’à Call forward (Renvoi d’appel) et sélectionnez cette option, sélectionnez la ligne appropriée, et finalement, sélectionnez Unconditionnal (Inconditionnel). 
2. Sélectionnez On/Off pour activer/désactiver.
3. Sélectionnez Phone Number (Numéro de téléphone) et entrez le numéro de téléphone où transférer les appels. 
4. Sélectionnez Save (Sauvegarder).

Fonctionnement (Codes de fonction)

1. Sélectionnez Menu sur le téléphone.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Pour activer, composez le code de fonction ci-dessous. Pour désactiver, répétez le processus en utilisant le code de désactivation. Vous entendrez un message de confirmation.

Renvoi d’appel vers la boîte vocale - Toujours : Activer *72, Désactiver *73

Le Renvoi d’appel - Pas de réponse vous permet de rediriger les appels vers une autre destination lorsqu’un appel entrant ne répond pas dans le nombre de sonneries spécifié.

Fonctionnement (Téléphone)

1. Sélectionnez Menu, Sélectionnez IP Service (Service IP), Sélectionnez Call Features (Fonctions d’appel), faites défiler jusqu’à Call forward (Renvoi d’appel) et sélectionnez cette option, sélectionnez la ligne appropriée, et finalement, sélectionnez No answer (Pas de réponse). 
2. Sélectionnez On/Off pour activer/désactiver.
3. Sélectionnez Phone Number (Numéro de téléphone) et entrez le numéro de téléphone où transférer les appels. 
4. Sélectionnez Ring Count (Nombre de sonneries) et entrez le nombre de sonneries souhaitées avant que l’appel soit transféré. 
5. Sélectionnez Save (Sauvegarder) après chaque entrée. 

Fonctionnement (Codes de fonction)

1. Sélectionnez Menu sur le téléphone.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Pour activer, composez le code de fonction ci-dessous. Pour désactiver, répétez le processus en utilisant le code de désactivation. Vous entendrez un message de confirmation.

Renvoi d’appel vers la boîte vocale - Pas de réponse : Activer *92, Désactiver *93

Renvoi d’appel - Non joignable vous permet de rediriger les appels dans le cas où votre connexion Internet ou votre alimentation est coupée. Il est recommandé de configurer ce service lors de la création initiale de votre service de téléphonie commerciale ACN.

Fonctionnement (Codes de fonction)

1. Sélectionnez Menu sur le téléphone.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Pour activer, composez le code de fonction ci-dessous. Pour désactiver, répétez le processus en utilisant le code de désactivation. Vous entendrez un message de confirmation.

Renvoi d’appel vers la boîte vocale - Non joignable : Activer *94, Désactiver *95

Le transfert direct vers la boîte vocale vous permet de transférer un appel directement vers une boîte vocale pendant un appel.

Fonctionnement (Codes de fonction)

1. Pendant un appel, mettez l’appelant en attente en appuyant sur le bouton HOLD.
2. Composez *55.
3. Sélectionnez la ligne à laquelle vous souhaitez transférer l’appelant et sélectionnez CALL. Vous entendrez une courte sonnerie puis un message, « Pour transférer votre appel vers votre boîte vocale, appuyez sur le carré (#) ou raccrochez. »
4. Appuyez sur le carré (#) ou raccrochez et l’appelant sera transféré vers la messagerie vocale.

La fonction ne pas déranger vous permet de configurer votre téléphone comme étant « indisponible » afin que les appels entrants soient traités comme si la ligne était occupée (et généralement transférés vers la messagerie vocale).

Fonctionnement (Téléphone)
To enable this feature on the phone (Base Unit or Cordless Handset):

1. Sélectionnez Menu.
2. Sélectionnez IP Service (Service IP).
3. Sélectionnez Call Features (Fonctions d’appel), faites défiler jusqu’à Do not Disturb (Ne pas déranger) et sélectionnez cette option, puis sélectionnez la ligne appropriée. 
4. Sélectionnez On/Off pour activer/désactiver.
5. Sélectionnez Save (Sauvegarder).

Fonctionnement (Codes de fonction)

1. Sélectionnez Menu sur le téléphone.
2. Sélectionnez la ligne désirée.
3. Composez *78. Vous entendrez un message disant « Votre service Ne pas déranger a été activé avec succès ».
4. Pour désactiver la fonction, repétez le processus en composant *79.

L'appel intercom vous permet de communiquer entre le combiné sans fil et l'unité de base.

1. Sur l'unité de base, appuyez sur le numéro du combiné sans fil (1-6). Le nom du combiné sans fil s'affichera et le combiné sonnera.
2. Sur le combiné sans fil, appuyez sur Menu, sélectionnez Intercom, sélectionnez la base ou le nom du combiné sans fil que vous souhaitez appeler, puis appuyez sur Call (Appeler) (voir Identification des combinés).
3. Si vous avez plusieurs combinés sans fil, vous pouvez utiliser la fonction Intercom pour effectuer des appels entre eux. Sur le combiné sans fil, appuyez sur Menu, sélectionnez Intercom, faites défiler jusqu'au combiné souhaité et appuyez sur Call (Appeler).

La fonction de rappel du dernier numéro vous permet de recomposer le numéro du dernier appel reçu.

Configuration (Téléphone)

1. À partir de l'unité de base, appuyez sur le bouton Redial (Recomposition). Faites défiler jusqu'au numéro désiré, appuyez sur le bouton du haut-parleur ou décrochez le combiné pour composer.
2. À partir du combiné sans fil, appuyez sur le bouton Redial (Recomposition). Faites défiler jusqu'au numéro souhaité, appuyez sur Menu, sélectionnez Modifier et Appeler, appuyez sur Call (Appeler).
3. Vous pouvez également composer *66 à partir d'une ligne sélectionnée, et le dernier numéro composé sera recomposé.

Pour faciliter le transfert des appels, vous pouvez identifier chaque combiné sans fil avec un nom de votre choix.

1. Sur le combiné sans fil, appuyez sur Menu.
2. Faites défiler jusqu’à Initial Settings (Réglages initiaux) et sélectionnez cette option.
3. Faites défiler jusqu’à Handset Namer (Nom du combiné) et sélectionnez cette option. 
4. Appuyez sur Select (Sélectionner) et utilisez le clavier pour entrer le nom du combiné. 
5. Appuyez sur OK lorsque complété.
6. Sous Standby Display, sélectionnez On pour que le nom du combiné soit affiché sur le combiné. 

Cette fonction vous permet de mettre un appel en attente et de le transférer sur un autre téléphone.

1. Pendant un appel, appuyez sur Hold (Attente).
2. Allez à l'autre téléphone.
3. Si l'autre appareil est l'unité de base, appuyez sur Line Status (État de la ligne) et sélectionnez la ligne qui a un appel en attente.  
4. Si l'autre appareil est un combiné sans fil, appuyez sur Line (Ligne) et sélectionnez la ligne qui a un appel en attente.  

La composition rapide 100 vous permet d’attribuer un code à deux chiffres à 100 numéros auxquels vous appelez fréquemment. Ces 100 numéros fréquemment composés sont stockés sur le réseau d’ACN. L’entrée du code à deux chiffres est précédée d’un préfixe configurable : 0-9, A-D, * ou # (par défaut). Les utilisateurs peuvent programmer les numéros directement à partir de leur téléphone en utilisant le code de fonction respectif (*75 par défaut).

Configuration (Téléphone)

1. Sélectionnez la ligne pour laquelle vous voulez appliquer cette fonction en sélectionnant Menu, sélectionnez la ligne souhaitée et composez *75. Vous entendrez alors une sonnerie, puis une nouvelle tonalité. Entrez maintenant un numéro à deux chiffres plus le numéro que vous souhaitez appeler. Par exemple : 11-123-456-7890. Vous entendrez un message, « La Composition rapide 100 a été programmée avec succès, merci. »

2. Pour composer un numéro programmé avec la Composition rapide 100 à partir de l’unité de base, appuyez sur # puis composez le numéro à deux chiffres. Attendez que le numéro sonne, puis continuez avec l’appel sur haut-parleur ou décrochez le combiné.
3. Pour composer un numéro programmé avec la Composition rapide 100 à partir du combiné sans fil, appuyez sur #, composez le numéro à deux chiffres et appuyez sur Call (Appel).

La conférence à trois vous permet de faire un appel à trois avec deux interlocuteurs dans lequel toutes les parties peuvent communiquer entre elles.

Fonctionnement (Code de fonctions)

1. Pour commencer une conférence à trois pendant un appel régulier, appuyez sur Menu puis sélectionnez Conférence. Vous entendrez une tonalité de numérotation.
2. Composez le numéro du 3e interlocuteur.
3. Lorsque le 3e interlocuteur répond, appuyez sur Conférence pour former un appel à trois avec toutes les parties.
4. Une fois que vous raccrochez, toutes les parties sont libérées.

Le service de téléphonie commerciale d’ACN vient avec une fonction de messagerie vocale de classe affaires. La messagerie vocale permet aux appelants de laisser un message lorsque personne n’a répondu à l’appel après un certain nombre de sonneries, lorsque la ligne est occupée ou que les appels sont directement transférés vers la messagerie vocale. Les appelants ont également la possibilité d’écouter et de modifier leur message.

Configuration (Téléphone)

1. Pour configurer la messagerie vocale pour la première fois, appuyez sur le bouton de messagerie vocale de la base et sélectionnez la ligne appropriée. Votre mot de passe temporaire est 1234#.
2. Suivez les instructions. Recommencez pour chaque ligne, le cas échéant.
3. Pour configurer la messagerie vocale pour la première fois à partir du combiné sans fil, appuyez sur Menu, faites défiler jusqu’à New Voice Mail (Nouvelle messagerie vocale) et sélectionnez la ligne appropriée. Votre mot de passe temporaire est 1234#.
4. Suivez les instructions. Recommencez pour chaque ligne, le cas échéant.

Comment prendre vos messages (Téléphone)

1. Le message « Nouveau message vocal » apparaîtra sur votre unité de base et vos combinés lorsque vous avez un message vocal. Le voyant de la messagerie vocale de l’unité de base clignotera également.
2. Pour récupérer un message vocal à partir de l’unité de base, appuyez sur le bouton de messagerie vocale et sélectionnez la ligne appropriée. Votre mot de passe temporaire est 1234#. Suivez les instructions. Recommencez pour chaque ligne, le cas échéant.
3. Pour récupérer un message vocal à partir du combiné sans fil, appuyez sur Menu, faites défiler jusqu’à New Voice Mail (Nouvelle messagerie vocale) et sélectionnez la ligne appropriée.
4. Pour modifier le nombre de sonneries avant que l’appel soit acheminé vers la boîte vocale, composez *610 à partir de la ligne de votre choix et suivez les instructions.

Notifications par courriel

Activez la notification par courriel afin de recevoir un courriel chaque fois qu’un nouveau message vocal est reçu. Chaque message vocal apparaîtra dans un courriel distinct et, si les renseignements sur l’identification de l’appelant sont disponibles, vous verrez le numéro de téléphone de l’appelant dans la ligne d’objet du courriel. Vous serez également en mesure de voir si les appelants marquent leurs messages comme urgents. Veuillez noter que les modifications apportées à vos paramètres ne prendront pas effet immédiatement.

• Connectez-vous à votre Portail client et sélectionnez Options et service dans le menu de gauche. 
• Sélectionnez Gestion des options.
• Dans la section Options de livraison des messages vocaux de la page, cochez la case Envoyer des notifications par courriel à et entrez l’adresse courriel à laquelle vous voulez recevoir vos notifications. 
• Cliquez sur le bouton Tout enregistrer dans le coin inférieur droit de la page pour confirmer vos modifications. 
• Si vous souhaitez activer les pièces jointes à la messagerie vocale, cochez la case Transférer la copie du courriel à dans la section Options de livraison des messages vocaux.