Bienvenue au Soutien ACN

Résolution des problèmes de l'appareil

Comment puis-je localiser un combiné perdu?

Appuyez sur le bouton All de l’unité de base. Tous les combinés sonneront pendant une minute.
Pour éteindre la sonnerie, répondez avec l’un des combinés ou appuyez à nouveau sur le bouton All de l’unité de base.

Comment puis-je améliorer la qualité de service (QoS) sur mon réseau pour améliorer la qualité de mes appels?

QoS, ou qualité du service, fait référence à la configuration de votre réseau pour prendre en charge les appels téléphoniques de haute qualité. La plupart des clients connectent simplement leur appareil Panasonic TGP550 à leur routeur Internet et commencent à utiliser le service. Dans certaines situations, vous pouvez améliorer les performances en activant QoS. Il peut également être nécessaire de configurer votre pare-feu pour permettre à l'unité de base de communiquer sans restriction avec le réseau ACN.

Comment puis-je configurer une adresse IP statique sur mon unité de base Panasonic KX-TGP550?

Une adresse IP statique n'est pas prise en charge sur ce périphérique. Votre système téléphonique Panasonic nécessite une configuration réseau DHCP, qui est généralement intégrée aux routeurs Internet. Si votre réseau d'entreprise ne nécessite pas d'adresse IP statique, vous disposez d'un serveur DHCP.

Mon unité de base Panasonic KX-TGP 550 ne fonctionne pas. Que puis-je faire?

Le voyant de votre unité de base Panasonic fournit des informations sur l’état du système qui sont utiles pour le dépannage si vous rencontrez des problèmes.

Éteint : La source d’alimentation ou le câble Ethernet n’est pas correctement connecté.
Vert allumé : L’appareil est enregistré et prêt à être utilisé.
Vert clignotant : Le périphérique est en cours de téléchargement.
Jaune allumé : Conflit d’adresse IP.
Jaune clignotant lentement : L’appareil obtient une adresse IP et est en cours de configuration.
Jaune clignotant rapidement : Si persiste après le redémarrage, l’appareil est défectueux.
Rouge allumé : Normal pendant les 10 premières secondes après la mise sous tension.
Rouge clignotant lentement : Un combiné est en train de s’enregistrer.
Rouge clignotant rapidement : Les combinés sont recherchés.

Configuration réseau

Votre unité de base Panasonic doit être connectée à une connexion Internet câblée et fonctionnelle.
Ce téléphone a été conçu pour que vous puissiez simplement le connecter à votre routeur Internet et commencer à utiliser le service. Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de configurer votre pare-feu, en particulier pour les pare-feu plus anciens ou plus complexes. Les ports suivants doivent être ouverts : SIP (TCP 5065), Web (TCP 80), Syslog (UDP 514, 5514) et RTP (UDP 49152-65535).
L’adressage IP statique n’est pas pris en charge, mais une adresse IP doit être attribuée par votre routeur.
Bande passante minimale requise = 90 kbit/s par appel.

Vérifier votre adresse IP :

Avec la base :
- Appuyez sur Menu (bouton du centre).
- Faites défiler jusqu’à IP Services (icône de boîte à outils), et appuyez sur Select (Sélectionner).
- Sélectionnez Network Setting (Paramètres réseau), puis appuyez sur Select (Sélectionner).
- Faites défiler jusqu’à IP Settings (Paramètres IP), et appuyez sur Select (Sélectionner).
- L’adresse IP à l’écran est l’adresse actuellement attribuée au téléphone. Si vous faites défiler la liste, le masque de sous-réseau, l’adresse de la passerelle et les adresses DNS s’affichent.
- Pour quitter le menu, appuyez sur Exit (Quitter).
Avec le combiné :
- Appuyez sur Menu (appuyez sur le joystick, soit le bouton du centre sous le mot menu).
- Faites défiler jusqu’à IP Services (icône de boîte à outils), et appuyez sur Select (Sélectionner).
- Sélectionnez Network Setting (Paramètres réseau), puis appuyez sur Select (Sélectionner).
- Faites défiler jusqu’à IP Settings (Paramètres IP), et appuyez sur Select (Sélectionner).
- L’adresse IP à l’écran est l’adresse actuellement attribuée au téléphone. Si vous faites défiler la liste, le masque de sous-réseau, l’adresse de la passerelle et les adresses DNS s’affichent.
- Pour quitter le menu, appuyez sur Off.
Avec l’ordinateur :
- Cliquez su Démarrer – Tous les programmes – Accessoires – Invite de commande.
- Tapez ipconfig/all