Bienvenue au Soutien ACN

S’il n’y a pas de tonalité sur votre adaptateur téléphonique commercial ACN, procédez comme suit :

• Vérifiez que votre adaptateur, y compris tous les câbles, est correctement connecté. Voir les instructions d’installation.
• Vérifiez tous les voyants de votre adaptateur, y compris l’alimentation, le réseau local (Internet) et chaque ligne téléphonique. Les lumières pour chaque ligne correspondante seront allumées s’il y a une connexion Ethernet qui fonctionne.
• Assurez-vous de pouvoir naviguer sur Internet avec votre ordinateur.
  • Si vous ne parvenez pas à naviguer sur Internet, vous rencontrez peut-être une panne Internet. Contactez votre fournisseur d’accès Internet pour résoudre ce problème.
• Essayez de débrancher l’alimentation de l’adaptateur téléphonique. Attendez une minute, puis rebranchez-le. Les voyants Power et Phone devraient être allumés.
• Connectez un téléphone analogique directement à un port de votre adaptateur. Testez la tonalité et essayez de passer un appel.
• S’il vous est impossible de passer un appel, essayez un autre téléphone/combiné avec votre adaptateur téléphonique. Il est possible que vous ayez un mauvais téléphone/combiné.

Si vous ne parvenez pas à effectuer ou à recevoir des appels avec votre adaptateur téléphonique, procédez comme suit :

• Assurez-vous que votre adaptateur téléphonique est enregistré.
• Si l’appareil est enregistré, configurez le déclenchement du port, le transfert de port ou la DMZ sur votre routeur.
• Votre adaptateur téléphonique utilise les ports UDP 5065-5080 et 9000-9200.

Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service de soutien technique d’ACN.

• Vérifiez votre vitesse Internet. 
• Il existe de nombreux sites Web qui offrent un test de vitesse libre. ACN recommande d’utiliser le site de votre fournisseur d’accès à Internet, si possible, ou www.speedtest.net.
• Vérifiez que vous disposez d’une bande passante de 80 kbit/s prioritaire non filtrée par appel simultané.
• Déplacez votre adaptateur téléphonique commercial ACN à l’abri des interférences comme un moniteur, un téléviseur, des appareils ménagers, etc.
• La configuration de QoS peut être requise dans votre routeur pour prioriser tout le trafic vers et depuis votre adaptateur.

ACN prévoit trois options en cas de panne :

• La fonction Renvoi d’appel - Non joignable. En cas de panne d’Internet, tous les appels seront acheminés vers le numéro de téléphone spécifié par le client. Cette fonctionnalité doit être configurée lors de l’installation. Une fois configurée, tous les appels entrants seront redirigés vers le numéro spécifié (ligne téléphonique traditionnelle, numéro de téléphone portable, autre installation client, etc.)
  • Pour configurer et modifier le numéro assigné pour cette fonction, accédez à votre Portail client ou contactez le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
• Une ligne analogique peut être commandée auprès d’ACN ou d’un fournisseur de services local qui se connecte directement au périphérique 8 ports (disponible uniquement sur cet appareil). Cette ligne sert de ligne de secours pour les appels entrants et sortants en cas de panne de courant ou d’Internet.
• La messagerie vocale est une option offerte à l’utilisateur sans frais additionnels. Si l’option Renvoi d’appel - Non joignable n’est pas configurée, les appels seront redirigés vers la boîte vocale. 

S’il n’y a pas de courant, mais que votre entreprise dispose d’un onduleur de secours, le service continuera de fonctionner sans problème. (Si vous n’avez pas d’onduleur de secours, votre système téléphonique actuel ne fonctionnera pas - même sans la solution d’ACN.) Avec ACN, vous pouvez toujours recevoir des appels via la fonction Renvoi d’appel - Non joignable (si les appels sont acheminés vers un périphérique alimenté, par exemple, appareil mobile).

Si vous n’avez pas de courant et que votre entreprise n’a PAS de courant de secours et que vous avez déjà configuré le service de Renvoi d’appel - Non-joignable, vos appels seront acheminés en conséquence. Sinon, l’adaptateur téléphonique nécessite l’alimentation et Internet pour fonctionner. Par conséquent, vous ne pourrez pas effectuer et recevoir des appels en cas de panne.