L'application ACN Companion nécessite une connexion Internet - soit Wi-Fi ou de données (via votre fournisseur de téléphonie mobile). Vous pouvez effectuer et recevoir des appels sur le réseau sans fil ou votre réseau de données mobiles (3G/4G). Il est important de noter que l'utilisation de données consomme l'utilisation des données attribuées par votre fournisseur de téléphonie mobile actuel. ACN recommande l'utilisation d'un réseau sans fil, le cas échéant.
ACN recommande d'effectuer des appels sur un réseau sans fil dans la mesure du possible. Si vous utilisez vos données mobiles, des frais peuvent s'appliquer en fonction de votre forfait mobile.
Wi-Fi
Pour vous assurer que tous vos appels effectués avec l'application ACN Companion le soient sur un réseau sans fil, vous pouvez modifier les préférences dans l'application. Ce paramètre n'utilise pas les minutes ou les données de votre forfait d'appel mobile et peut être utilisé pour effectuer des appels lorsque vous voyagez à l'étranger. Pour désactiver l'utilisation de données:
3G/4G (données mobiles)
Les appels effectués sur le réseau mobile de votre opérateur peuvent entraîner des frais de données applicables et des frais de données en itinérance lorsqu'ils sont utilisés en dehors de votre zone de couverture. Si aucun réseau sans fil n'est disponible, les appels peuvent être passés sur un réseau de données 3G ou 4G de votre fournisseur de services mobiles. Cette option n'utilise pas les minutes mobiles, mais plutôt les données de votre forfait mobile.
Vous recevrez les appels sur l'application de la même manière que vous les recevez actuellement sur votre téléphone intelligent. Vous pouvez répondre aux appels entrants en balayant l'icône verte de téléphone vers la droite (Android). Avec un iPhone dont l'écran est verrouillé, entrez votre mot de passe pour déverrouiller l'écran et appuyez sur Répondre.
Remarque: L'application ACN Companion utilise un numéro de téléphone différent de votre numéro de téléphone portable, qui peut être trouvé en haut de l'application (au-dessus du clavier).
Ouvrez l'application et appuyez sur l'icône du téléphone, puis composez le numéro que vous souhaitez appeler. Vous pouvez également utiliser votre liste de contacts, qui est également affichée dans l'application.
L'afficheur affichera votre numéro de téléphone principal du service de téléphonie résidentielle ACN associé au service de l'application ACN Companion.
L’application ACN Companion utilise le codec G729 sur notre réseau VoIP. (Certains appels utiliseront G711.) Si vous utilisez des données pour passer un appel (pas un réseau Wi-Fi), la consommation de données est répertoriée ci-dessous par codec :
L’application ACN Companion utilise le codec G729 sur notre réseau VoIP. (Certains appels utiliseront G711.) La bande passante nécessaire est indiquée ci-dessous par codec: Bandwidth listed below by codec:
L’application ACN Companion et votre ligne téléphonique résidentielle principale peuvent avoir un total de trois appels simultanés. (Rappelez-vous, ils partagent le même numéro de téléphone.)
Le service de téléphonie résidentielle avec l'adaptateur téléphonique et l'application ACN Companion partagent un numéro de téléphone, mais sont indépendants, de sorte que l'adaptateur n'a pas besoin d'être connecté pour que l'application fonctionne.
L'application ACN Companion et votre service de téléphonie résidentielle partagent le même numéro de téléphone. Par conséquent, si vous appelez votre numéro de téléphone résidentiel, votre appel sera directement acheminé vers la messagerie vocale.
Oui, des appels distincts peuvent être passés à la fois à partir de Companion et de l'adaptateur téléphonique résidentiel ACN.
Vous ne pouvez pas transférer un appel actif d'un appareil vers l'autre.
Composer le 911 à partir de l'application ACN Companion déclenche un appel sortant provenant du réseau natif (téléphone portable) et vous connecte au centre d'appels 911.
Si vous êtes sur un appel actif avec ACN Companion et un recevez un appel sur votre service cellulaire, votre téléphone intelligent donnera la priorité à l'appel cellulaire par défaut. Ce n’est pas une limitation de l’application ACN Companion; ce fonctionnement est typique avec toutes les applications, tant que votre cellulaire accepte les appels entrants.
Pour les utilisateurs d'iPhone, votre appareil placera automatiquement l’appel sur ACN Companion et répondra à l'appel cellulaire entrant. Sauf si vous les avez informés au début de votre appel, les partis à l’autre bout de votre appel ACN Companion ne sera pas conscient que l'appel est maintenu. Nous vous conseillons de prendre des précautions en les prévenant tôt si cela se produit.
Pour les utilisateurs d'Android, l’expérience est plus amicale. L’appareil vous avise qu'il y a un appel entrant, vous permettant ainsi de mettre en attente la personne qui appelle en utilisant ACN Companion et vous offre l'option de répondre à l'appel entrant.
Votre téléphone résidentiel sonnera et l’application ACN Companion vibrera, recevra une tonalité de notification et affichera un « appel manqué ».
Oui! Le plus grand avantage de l’application ACN Companion est qu’elle utilise votre forfait de téléphonie résidentielle ACN pour tous vos appels sortants. Par exemple, si la destination (ou le pays) que vous appelez est comprise dans votre forfait téléphonique, les appels effectués avec l’application ACN Companion vers cette destination sont inclus. Il est important de noter que vous pouvez être soumis à des frais de données de votre fournisseur de services mobiles, sauf si vous êtes connecté à un réseau sans fil. Cet avantage peut représenter une énorme économie par rapport à l’utilisation de votre fournisseur de téléphonie mobile pour passer des appels internationaux! *
Assurez-vous de vérifier si la destination est incluse dans votre forfait téléphonique ACN, sans quoi l’appel sera soumis à un tarif à la minute. (Voir le tableau des Tarifs d’appels internationaux dans la section Soutien.)
*Les appels internationaux sont sujets à la Politique d’utilisation acceptable d’ACN.
Oui. Vous pouvez effectuer un appel à trois de la même manière que vous le feriez avec votre téléphone intelligent.
Canada 
United States 
Clients de l'UE