Bienvenue au Soutien ACN

Il y a quelques éléments à vérifier pour vous assurer que vous pouvez effectuer et recevoir des appels avec l’application.

1. Confirmez que vous disposez d’une connexion Internet sans fil ou sur un réseau mobile. 
2. Confirmez la connexion réussie en utilisant vos informations d’identification (nom d’utilisateur et mot de passe). Il doit être inscrit « @ca » après votre nom d’utilisateur. L’application devrait alors afficher « Phone Ready » avec votre numéro de téléphone à domicile ACN en haut de votre écran. Le message peut varier selon s’il s’agit d’un appareil Android ou Apple.
3. Important! Votre compte du service de téléphonie résidentielle ACN doit être en règle. Un service suspendu pour non-paiement implique par conséquent que vous ne pouvez pas recevoir ou effectuer d’appels avec votre application ACN Companion et téléphone résidentiel.
4. Parfois, la désinstallation de l’application, puis la réinstallation peut résoudre les problèmes.
5. Si les étapes ci-dessus ont été respectées, vous devriez pouvoir effectuer et recevoir des appels. 

Veuillez noter que si vous utilisez ACN Companion sur un appareil Apple, avec iOS 11, une boîte de dialogue incorrecte indiquant « Appels vidéo activés » s’affichera lors de la première initialisation de l’application.
Faites « Ok » pour passer aux appels vocaux.

ACN recommande d’utiliser une connexion Wi-Fi, si disponible. Ce type de connexion fournira la meilleure expérience de qualité. Si aucun réseau sans fil n’est disponible, l’utilisation d’une connexion de données 4G est la meilleure option suivante. Bien que compatibles sur un réseau 3G, vous pourriez rencontrer des problèmes de qualité audio.*

*Le message suivant peut apparaître sur l’écran lors d’un appel sortant sur une connexion de données 3G : « Network Quality Issue ». La présence de ce message peut ou non refléter les problèmes de qualité audio actuels ou futurs.

1. Vérifiez si le téléphone mobile a une connexion Internet en accédant à une page Web spécifique.
2. Vérifiez si l’application est enregistrée et si vos renseignements de connexion sont exacts.
   • Vous pouvez trouver votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans votre Portail client.
3. Cherchez le message « Phone Ready » dans la partie supérieure de l’écran de l’application (écran par défaut). 
   • Si vous voyez le message, vous devriez être capable d’effectuer et de recevoir des appels. 
   • Si le message n’apparaît pas, déconnectez-vous de l’application et reconnectez-vous en vous rendant dans les paramètres (icône dans le coin inférieur droit) ou dans le coin supérieur droit en sélectionnant « Logout » (déconnexion). 
   • Reconnectez-vous et vérifiez si l’application est enregistrée et si le message « Phone Ready » s’affiche à l’écran.
4. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, désinstallez et réinstallez simplement l’application. Cela peut parfois résoudre les problèmes de connexion.

Remarque : L’application ACN Companion nécessite une connectivité au réseau ACN via les ports réseau suivants :

• SIP = UDP port 5065
• RTP = UDP ports 4000-5000

Pour réduire l'épuisement de la batterie, fermez l'application ACN Companion lorsqu'elle n'est pas utilisée.

Les paramètres de l'application ACN Companion ont déjà été optimisés pour nos clients. Nous vous recommandons de ne pas apporter de modifications.

Compte
Activé – On

Préférences
Données mobiles
Utiliser lorsque disponible – Activé
Permet les appels VoIP – Activé

Général
Fonctione en arrière plan – Activé

Appel entrant
Sonnerie – Activé
Vibration – Activé
Alerte réponse – Activé
Alerte appel manqué – Activé
Sonnerie – Marimba

Appel en cours
Image en arrière plan – Couleur unie (Gris)
Image du contact – Aucune
Interruption par un appel mobile – Tonalité
Musique en attente – Désactivé

Numéro de téléphone
Composition à une seule touche – Activé
Affichage du domaine URI – Désactivé

Contrôle de connexion
Connexion automatique – Activé

Réglages avancés
Journal avec commentaires – Désactivé
Envoi de l'historique – Statistiques de l'appel – Affiche les statistiques du dernier appel

Les options peuvent varier en fonction de l'appareil.

Compte 
Fonctions spécifiques au compte
Désactivation des donnés mobiles – Désactivé
Permet les appels VoIP – Désactivé

Préférences
Données mobiles
Utiliser lorsque disponible – Activé
Permet les appels VoIP – Activé

Appel entrant
Sonnerie – Activé
Vibration – Activé
Image de contact – Activé
Sonnerie – Over the Horizon (peut varier selon l'appareil)
Call Heads – Activé

Appel en cours
Musique en attente – Disabled
Détecteur de proximité – Activé

Numéro de téléphone
Composition à une seule touche – Activé
Affichage du domaine URI – Désactivé

Additionnel
Gain audio – Réactiver tout pour revenir aux réglages par défaut
Maintien de la radio Wi-Fi éveillée – Activé
Démarrage automatique  – Activé
Ordre de classement des contacts – Prénom
Ordre d'affichage des contacts – Prénom en premier
Utilisation du tri phonétique – Désactivé
Utilisation des notifications DEL – Activé

Contrôle de connexion
Connexion automatique – Activé

Réglages avancés
Gain de microphone – Normal
Gain de haut-parleur – Normal 

Options média avancées 
Utilisation de la piste audio – Désactivé
Mode de neutralisation de l'écho – Activé
Utilisation loigiciel AEC – Désactivé
Supression du bruit – Activé
Utilisation logiciel NS

Disque dur de l'appareil
Playback Stream – Appel vocal

Journal d'entrées de l'application
Journal avec commentaires – Activé
Envoi de l'historique – Non utilisé