Votre adaptateur téléphonique ACN est configuré pour la plupart des réseaux résidentiels. Cependant, les routeurs et les pare-feu peuvent affecter la capacité de l’appareil à accéder à Internet. Sans Internet ou alimentation électrique, vous ne serez pas à mesure d’utiliser l’adaptateur téléphonique ACN pour effectuer et recevoir des appels.
Voici quelques étapes simples pour vous assurer que votre adaptateur téléphonique ACN est correctement installé :
Si vous n’êtes toujours pas en mesure de passer ou de recevoir des appels, veuillez contacter le service de soutien technique d’ACN.
Le service de téléphonie résidentielle ACN avec l'adaptateur téléphonique exige ce qui suit :
C'est tout! Vous pouvez désormais passer et recevoir des appels comme avec service de téléphonie traditionnel, mais en utilisant une connexion Internet!
La transmission de télécopie a été initialement conçue pour fonctionner sur un réseau de téléphonie traditionnelle. Bien qu’ACN ait amélioré son réseau de téléphonie VoIP pour permettre la transmission de télécopies, la transmission pourrait ne pas être complétée pour plusieurs raisons, dont la capacité d’envoi et de réception des télécopieurs et la qualité de la connexion au réseau. Pour ces raisons, la transmission de télécopie est offerte « au meilleur de nos capacités ».
Si vous n’êtes pas capable d’envoyer ou de recevoir de télécopies, suivez les instructions suivantes :
ACN recommande de connecter un système téléphonique sans fil à votre adaptateur téléphonique afin d’activer votre service téléphonique partout dans la maison. Vous pouvez ensuite placer des combinés sans fil supplémentaires dans les pièces de votre résidence sans effectuer de changement de câblage. Pour la plupart des clients abonnés au service de téléphonie numérique ACN, c’est la solution idéale.
Si vous êtes à l’aise pour effectuer des changements de câblage vous-même, vous pouvez vous référer au Guide de câblage VoIP pour des instructions supplémentaires. Toutefois, ACN ne prend pas en charge la configuration ou ne fournit pas d’assistance technique dans le cas où votre service de téléphonie résidentielle ACN ne fonctionne pas une fois les travaux de câblage terminés. Les modifications à votre câblage domestique sont apportées à votre seule discrétion.
Si votre système d’alarme nécessite une connexion à une ligne téléphonique traditionnelle (câblée), votre service de téléphonie résidentielle ACN ne pourrait pas prendre votre système d’alarme en charge. Cependant, de nombreuses entreprises de sécurité résidentielle ont des options pour les lignes téléphoniques numériques. Veuillez consulter votre fournisseur de sécurité résidentielle.
L'adaptateur téléphonique ACN nécessite une connexion Ethernet filaire à votre routeur. La connectivité Wi-Fi n'est pas une option.
Si vous avez demandé à transférer votre numéro de téléphone au service de téléphonie résidentielle ACN, cela n'aura aucune incidence sur votre registre. Cependant, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous pour confirmer.
La Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE) vous donne le choix de recevoir ou non des appels de télémarketing. Les Règles sur la LNNTE introduisent de nouvelles responsabilités pour les télévendeurs du Canada.
Appelez au 1-866-580-DNCL(3625) ou visitez la page https://www.lnnte-dncl.gc.ca/insnum-regnum-fra