Que vous disposiez d’un accès Internet haute vitesse par câble ou DSL, vous connecter ne pourrait pas être plus simple. Localisez votre type de service Internet et consultez les documents de soutien et de références applicables à votre modem câble ou DSL.
Dans certains cas, une installation professionnelle est requise pour le service Internet haute vitesse. Vous serez informé de la nécessité d'une installation professionnelle et pourrez sélectionner vos préférences pour la date et l'heure de la visite d'un technicien pendant le processus de commande. Attendez-vous à ce qui suit lorsqu'une installation professionnelle est requise:
Le technicien est responsable de l'installation de votre service Internet uniquement. Il ne s'occupera pas de l'installation d'équipement ou de services supplémentaires (comme le service de téléphonie résidentielle ACN).
Le technicien activera une seule prise téléphonique pour la connexion Internet. Si vous souhaitez que des câblages supplémentaires soient effectués dans d'autres zones de la maison, veuillez contacter le service à la clientèle pour organiser une visite supplémentaire du site pour les travaux supplémentaires. Des frais additionnels s'appliqueront.
Dans certaines régions, le technicien téléphonera avant son arrivée. Cependant, vous serez averti si cela s'applique à vous lorsque vous passez votre commande en ligne. Sinon, vous ne recevrez pas d'appel téléphonique avant l'arrivée du technicien. Le courriel vous informant de votre date d'installation confirmera l'heure et la date de votre rendez-vous. Vous pouvez vous attendre à ce que technicien arrive dans les délais impartis.
Le technicien s'assurera que votre Internet est opérationnel avant son départ. S'il y a des problèmes avec votre connexion à Internet après que le technicien ait quitté la maison, veuillez contacter le soutien technique.